DISNEY DREAMLIGHT VALLEY - macOS - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad entró en vigor el 8 de abril de 2024 y fue modificada por última vez el 13 de marzo de 2024.
Su privacidad es importante para nosotros y nos tomamos muy en serio la responsabilidad de protegerla. Respetamos sus derechos de privacidad y estamos comprometidos a proteger la información personal que recopilamos sobre usted. Esta Política de privacidad (tal y como se define de aquí en adelante) describe qué información recoge Gameloft y cómo la utiliza, divulga, transfiere y almacena (o "procesa", de forma conjunta). También describe sus derechos y opciones en cuanto a cómo la recopilamos, usamos, transferimos y utilizamos. Si no desea que Gameloft procese su información de la manera descrita en esta Política de privacidad, no podrá beneficiarse de todas las funciones del Juego.
Gameloft SE, incluidas sus empresas subsidiarias ("Gameloft"), procesa su información como controlador de datos en relación con, y con el fin de proporcionar y desarrollar, el juego Disney Dreamlight Valley de Gameloft, disponible en macOS ("el Juego" o los "Servicios") de acuerdo con esta Política de privacidad ("Política de privacidad").
Los servicios se rigen por esta Política de privacidad.
Al utilizar los Servicios, usted acepta esta Política de privacidad.
Gameloft es titular válido de una licencia y miembro participante del programa Certificado de privacidad del Entertainment Software Rating Board ("Certificado de privacidad de ESRB"). Nos hemos unido de forma voluntaria a esta iniciativa de privacidad para proteger su privacidad. Todos los Servicios que muestren un sello del Certificado de privacidad de ESRB han sido comprobados y certificados por el Certificado de privacidad de ESRB para cumplir con las prácticas establecidas de recopilación, uso y divulgación de información en línea. Como titular de la licencia de este programa de privacidad, estamos sujetos a auditorías de los Servicios y otros mecanismos de ejecución y rendición de cuentas administrados de forma independiente por el Certificado de privacidad de ESRB.
Si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación acerca de nuestra Política de privacidad y/o prácticas de privacidad, consulte la sección "Contacto" más abajo.
1 - Información que recopilamos
Gameloft recopila información suya, incluyendo información personal, de múltiples formas. Su información personal incluye información como su:
- Dirección de correo electrónico, contraseña e ID de PlayFab (para usuarios de la función online de guardado en múltiples plataformas, también conocida como guardado en la nube y solo disponible para usuarios de al menos 16 años).
- Información de perfil (como su avatar, nombre de avatar y estadísticas).
- Información que usted nos proporciona al pedir ayuda al servicio de Atención al cliente (como su dirección de correo electrónico, ubicación (país), ID de jugador y otra información relacionada con su solicitud de ayuda).
Gameloft recopila información suya, incluyendo información personal, de múltiples formas, lo que incluye la información que usted nos proporciona directamente, la información que recopilamos de forma automática cuando usted usa nuestros Servicios y la información que obtenemos de nuestros socios. A continuación describimos cada tipo de recopilación de información.
a - Información que usted nos proporciona cuando:
(a) accede a los Servicios y/o crea una cuenta (para uso de guardado en distintas plataformas, solo para usuarios mayores de edad)
(b) usa los Servicios
(c) hace una compra dentro de nuestros Servicios (incluyendo la compra del Juego y compras dentro del Juego)
(d) crea contenido generado por el usuario
(e) contacta con el servicio de Atención al cliente de Gameloft a través del Juego y/o a través de la página de soporte de la web de Gameloft (https://disneydreamlightvalley.com/) (por ejemplo, para participar en las sesiones de soporte técnico o para ejercer sus derechos de privacidad, tal y como están descritos a continuación)
(f) participa en un concurso dentro del Juego o en eventos dentro del Juego organizados por Gameloft (como desafíos "DreamSnaps" y eventos "Camino de Estrellas")
b - Información que recopilamos de forma automática y directa cuando utiliza nuestros Servicios
- Información sobre su progreso y actividad en el Juego
- La dirección IP e identificadores del dispositivo
- Información sobre su dispositivo (por ejemplo, el tipo de dispositivo y sus especificaciones técnicas)
- Información general de geolocalización (país y/o estado, no su dirección exacta)
- ID de PlayFab
- Información sobre sus interacciones con otros jugadores (por ejemplo, cuando visita la aldea de otro jugador en el modo multijugador, o cuando vota por las participaciones de otro jugador en un desafío de "DreamSnaps"). Tenga en cuenta que estas funciones solo están disponibles para usuarios mayores de edad.
- Información para controlar el rendimiento técnico y con propósito de eliminar fallos y resolución de problemas (direcciones IP, ID de dispositivo e información técnica del dispositivo)
- Información para análisis a nivel del Juego (la edad de los usuarios que cumplen con el requisito de edad se recoge para análisis demográfico, esto no está activado para usuarios menores de edad)
c - Información que obtenemos de nuestros socios
- Información que podemos recibir de la plataforma que usa para acceder al Juego (esto puede incluir el identificador de usuario de macOS, para proporcionar a los jugadores que cumplan los requisitos las funciones de guardado en distintas plataformas)
- Información de los socios de facturación (cuando compra el Juego y realiza compras dentro del Juego)
2 - Cómo usamos su información
2.1 - En circunstancias normales, solo recopilamos su información personal cuando:
- tengamos la obligación legal de utilizar su información (por ejemplo, pedimos su edad para asegurarnos de que aplicamos las garantías apropiadas de acuerdo con las normativas aplicables)
- tengamos su consentimiento para hacerlo
- necesitemos usar la información personal para satisfacer un contrato con usted y proporcionarle los Servicios, como atención al cliente, detección de fallos y problemas del servicio y prevención de fraude.
- necesitemos usar la información para nuestros propósitos de negocio legítimos (incluyendo cuando realicemos extensos análisis demográficos y cuando procedamos a operaciones de eliminación de fallos y resolución de problemas) salvo cuando ese uso quede invalidado por sus derechos o
- cuando tengamos la obligación legal de recopilar su información personal
También usamos su información, tanto individual como combinada, de la siguiente manera:
2.2 - Para operar nuestro negocio y mejorar su experiencia de juego, lo que incluye:
- proporcionarle los Servicios
- cuando sea posible, adaptar los Servicios para que cumplan con las leyes aplicables de su país de residencia, incluyendo las leyes relativas a los niños (como se define en la sección 7 de esta Política de privacidad)
- incluir su participación en un concurso dentro del Juego
- organizar y asegurar la gestión adecuada de eventos en el Juego
- proteger contra las trampas, la delincuencia o el fraude, o por otros motivos de seguridad
- identificar y corregir errores y problemas de servicio
- su uso para la administración, análisis, investigación y optimización
- compilar estadísticas
- cumplir con todos los requisitos legales y reguladores y responder a cualquier solicitud de las autoridades de protección de datos o cualquier cuerpo de seguridad o regulador
- respetar los requisitos de seguridad (como por ejemplo, realizar auditorías)
2.3 - Para proporcionarle asistencia, comunicarnos con usted y responder a cualquier solicitud o pregunta que haya enviado a través de nuestro servicio de Atención al cliente.
3 - Cómo almacenamos su información
Gameloft retiene, usa y almacena su información mientras utilice nuestros Servicios y durante hasta dos (2) años más, para cumplir con todos los fines descritos en esta Política de privacidad, de conformidad con las leyes vigentes en su país de residencia.
Queremos informarle de que un período de retención más largo podría ser necesario para resolver disputas, o para responder a solicitudes regulatorias o policiales. En tales casos, la información recopilada se usará y almacenará hasta que se cierre la solicitud.
4 - Cómo compartimos su información
4.1 - Con entidades de Gameloft
Para operar los Servicios, su información personal puede ser transferida a otros estudios o entidades de Gameloft y subsidiarias ubicadas en todo el mundo como se describe a continuación (consulte la sección 5, "Operaciones internacionales y transferencias de su información").
4.2 - Con terceros
Utilizamos servicios de terceros que tienen acceso limitado a su información para fines específicos, como almacenamiento, control de rendimiento/solución de problemas, atención al cliente y ofrecer funciones en línea. Nos ayudan con nuestras operaciones. Dichos servicios de terceros están autorizados a utilizar su información únicamente para estos fines.
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PlayFab, Inc. - para proporcionar servicios online |
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Backtrace I/O - para informes de fallos del juego Sentry I/O - para monitorizar fallos del juego |
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Photon Engine - para gestionar las funciones multijugador |
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Amazon Web Services (servicios de la nube) - para almacenar datos relacionados con el contenido online |
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Helpshift (atención al cliente) |
Tenemos acuerdos con estos proveedores de servicios que les permiten utilizar su información para estos propósitos solamente y limitan otros usos.
4.3 - Con las autoridades
Nos reservamos el derecho de informar a las agencias de seguridad sobre las actividades y comportamientos que, de buena fe, consideremos ilegales. Investigaremos o tomaremos medidas para contrarrestar cualquier actividad ilegal, sospecha de abuso o uso no autorizado de los Servicios, o para proteger la propiedad o la seguridad de otros. También podemos divulgar su información si así lo exige alguna ley u orden judicial en todo el mundo, si la información se refiere a una conducta dañina real o una amenaza. En ese caso tendremos en cuenta las leyes locales aplicables y la naturaleza de la orden, así como la legitimidad y proporcionalidad de su información.
4.4 - En caso de venta de nuestra empresa
En relación a cualquier venta de nuestra empresa o cualquier línea de negocios (incluidos los activos relacionados), la información del cliente generalmente es uno de los activos comerciales transferidos. En el caso de tal venta o disposición de alguno o todos nuestros negocios, su información puede ser transferida al adquirente.
5 - Operaciones internacionales y transferencias de su información
Como parte de nuestras operaciones internacionales, podemos transferir información personal a nuestras filiales (lo que significa subsidiarias, empresas matrices, empresas conjuntas y otras entidades corporativas bajo propiedad común de Gameloft SE) de vez en cuando para nuestros fines comerciales legítimos.
Gameloft tiene su sede en Francia, y tenemos operaciones, entidades y servicios prestados en Canadá, Estados Unidos y en todo el mundo. Hemos tomado medidas para garantizar que su información personal sea tratada de manera segura y legal, y que reciba un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que la procesamos.
6 - Seguridad y confidencialidad de su información personal
Hemos implementado medidas de seguridad para salvaguardar y ayudar a evitar el acceso no autorizado, mantener la seguridad de la información y usar correctamente la información personal recopilada a través de los Servicios.
Tomamos, y forzamos a los terceros a los que corresponda, a tomar precauciones razonables para proteger su información personal contra pérdida, mal uso, divulgación no autorizada, alteración y destrucción. Sin embargo, recuerde que no se puede garantizar que la transmisión de datos a través de Internet o de cualquier red inalámbrica sea 100% segura. Como resultado, aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de su información y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado o el acceso a su información que se halla bajo nuestro control. Cuando utilizamos a terceros para que nos ayuden a procesar su información personal o la información de su tarjeta de crédito, tomamos medidas razonables para exigir que cumplan con esta Política de privacidad y protejan su información personal (incluida cualquier información de tarjetas de crédito).
Si hubiera una fuga de información que afecte a sus datos personales, incluyendo los de su tarjeta de crédito, desde nuestros Servicios, le informaríamos de inmediato, de acuerdo con las regulaciones locales relacionadas con las fugas de información, y tomaríamos medidas comercialmente razonables para rectificar dicha fugas de información.
Si cree que su información personal está siendo utilizada de forma incorrecta, por nosotros o por un tercero, notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico a DataProtectionSupport@gameloft.com.
7 - Niños
La privacidad y seguridad online de los niños es primordial para Gameloft. Para los propósitos de esta Política de privacidad, normalmente definimos a un "niño" (o "niños") como un usuario menor de 13 años en Estados Unidos y menor de 16 años en la Unión Europea y los Emiratos Árabes Unidos (salvo donde la ley aplicable establezca una edad diferente para un menor). Establecemos si un usuario es menor de edad utilizando un mecanismo de control de edad que se muestra a todos los usuarios al lanzar el Juego. Aplicamos las siguientes garantías a los niños:
- Los niños solo tienen acceso a una versión offline del Juego. Así, los niños no tienen acceso a las funciones online/de guardado en distintas plataformas y cualquier dato incluido en esta lista como parte de las funciones online/de guardado en distintas plataformas no es recogido.
- No realizamos operaciones de seguimiento/de análisis basadas en los datos de los niños (incluyendo análisis demográficos).
Además de estas medidas, animamos a los padres y tutores a que instruyan a los niños sobre la privacidad y la forma en la que puede ser utilizada su información en Internet. Los niños no deberían nunca revelar su nombre, dirección o número de teléfono ni cualquier otra información personal sin el permiso previo de sus padres o tutores.
Si usted es padre o tutor legal de un niño y cree que este nos ha proporcionado información personal, rellene este formulario y eliminaremos su información de nuestros sistemas.
Para ejercer los derechos de privacidad en nombre de un niño, incluyendo acceso, rectificación o eliminación de la información, consulte la sección 8 - "Sus derechos" de esta Política de privacidad.
8 - Sus derechos
Derechos de acceso, corrección y eliminación. En cualquier momento, puede pedirle a Gameloft:
- acceso a su información
- que corrija su información, o
- que elimine parte o su totalidad
Por favor, especifique su solicitud usando este formulario. Tenga en cuenta que padres y tutores pueden hacer solicitudes en nombre de sus hijos. Si usted es padre o tutor legal de un niño (tal y como se determina en la normativa aplicable) y cree que este nos ha proporcionado información, rellene este formulario y eliminaremos su información de nuestro sistema.
Nuestro equipo analizará su solicitud y le responderá en el plazo de un (1) mes, a menos que su solicitud requiera una mayor investigación. Si ese es el caso, le informaremos de ello.
Puesto que el proceso de eliminación de datos es irreversible, si suprimimos parte o toda su información siguiendo su solicitud, no volveremos a usar o procesar la información suprimida. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas exclusiones y que cierta información puede ser conservada de acuerdo con la ley aplicable para responder a solicitudes regulatorias o de cumplimiento de la ley.
9 - Información adicional para usuarios de California
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA por sus siglas en inglés) permite a los residentes de California solicitar a una empresa con la que el residente de California tenga una relación comercial establecida, cierta información sobre los tipos de información personal que la empresa ha recopilado, compartido con y/o vendido a terceros para un negocio o propósito comercial durante el año inmediatamente anterior.Si usted es un residente de California, tiene derecho a saber qué información personal recogemos, las fuentes de las que la recogemos, cuánto tiempo la conservamos, por qué la recogemos y la divulgamos y qué información personal divulgamos, "vendemos" y "compartimos" sobre usted y a quién.
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal, recogida directamente o automáticamente de usted en el transcurso del uso de nuestros Servicios, a las siguientes categorías de receptores:
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Información personal que recogemos |
Categorías de receptores y propósitos |
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PlayFab, Inc (guardado entre plataformas y suministro de servicio) |
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Photon Engine (soporte de la función multijugador) |
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Backtrace I/O (supervisión de fallos del juego) |
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Sentry I/O (supervisión de fallos del juego) |
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Helpshift (atención al cliente) |
Recogemos y divulgamos esta información personal para los propósitos descritos en la sección 9 y que no son considerados como una forma de "vender" o "compartir" por la CCPA.
10 - Servicios de terceros
Los Servicios pueden estar vinculados a sitios externos, que están más allá de nuestro control. Esta Política de privacidad cubre solo la forma en que nosotros y nuestros proveedores de servicios tratamos la información personal y no personal que recopilamos en los Servicios. Al acceder a sitios externos, incluyendo redes sociales o plataformas de terceros, usted acepta las políticas de privacidad de esos sitios. Tenga en cuenta que los sitios externos pueden tener políticas diferentes con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal. No tenemos control ni somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Por lo tanto, le recomendamos que compruebe las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros. Sin limitar nada en la siguiente sección, no nos responsabilizamos de ninguna manera por las acciones, inacciones o políticas de ningún servicio externo.
11 - Cambios a nuestra política de privacidad
Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. En el caso de que hagamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad, se volverán a publicar en la sección "Privacidad" de nuestros Servicios con la fecha en la que se hicieron las modificaciones indicadas en la parte superior de la página. También le proporcionaremos un aviso adicional sobre dichos cambios enviando una alerta dentro del Juego. Sin embargo, debería revisar esta Política de privacidad a menudo para saber cuándo se realizan cambios en ella. Su uso continuado de los Servicios tras dicho(s) cambio(s) constituye el reconocimiento de que usted ha leído y revisado este o estos cambios. Si desea obtener más información sobre cualquier cambio reciente, envíe su solicitud a DataProtectionSupport@gameloft.com e incluya "Información sobre cambios" en la línea del asunto.
12 - Descargo de responsabilidad
Nuestros Servicios operan TAL CUAL, y nosotros no representamos ni garantizamos que nuestros Servicios estarán disponibles en todo momento, o que su uso de los Servicios será ininterrumpido o estará libre de errores. No somos responsables de su capacidad para acceder a los Servicios o de problemas que están fuera de nuestro control. Esta Política de privacidad se rige por las leyes de su país de residencia. Cualquier disputa que surja del uso de los Servicios se someterá a los tribunales competentes de su país de residencia.
13 - Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre nuestra Política de privacidad y/o prácticas, póngase en contacto con nosotros:
1. enviando un email a DataProtectionSupport@gameloft.com
2. escribiendo al Oficial de protección de datos de Gameloft en el número 14 de la calle Auber, 75009 París, Francia
Como hemos mencionado anteriormente, somos titulares de una licencia del programa Certificado de privacidad de ESRB. Si considera que no hemos respondido a su solicitud o que su solicitud no ha sido abordada de forma satisfactoria, también puede ponerse en contacto con Certificado de privacidad de ESRB directamente: https://www.esrb.org/privacy/contact/ o privacy@esrb.org.