POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA GAMELOFT

--- Relacionada a operações de jogos ---

CARMEN SANDIEGO (celular)

Esta Política de Privacidade entra em vigor em 17 de outubro de 2025 e se destina ao jogo para celular CARMEN SANDIEGO (o "Jogo") publicado pela Gameloft SE.

Em resumo, o jogo pode ser acessado por assinatura. Ele não inclui nenhum recurso que permita publicidade, rastreamento avançado, compras no aplicativo ou acesso a redes sociais. A coleta de dados pessoais é limitada ao que é necessário para fornecer o serviço e realizar análises básicas como editor. Não compartilhamos informações com terceiros, exceto quando você se conecta ao Google Play ou ao iOS Game Center para fins de autenticação.

Introdução

Sua privacidade é importante para nós e levamos a sério nossa responsabilidade de cuidar dela. Respeitamos seu direto à privacidade e temos um compromisso com a proteção das informações pessoais que coletamos de você. Esta Política de Privacidade descreve quais informações a Gameloft coleta e como elas são usadas, divulgadas, transferidas e armazenadas quando você joga nossos jogos.

A Gameloft SE, incluindo suas empresas subsidiárias ("Gameloft"), coleta, armazena e usa suas informações como controladora de dados no sentido do Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento [UE] 2016/679; "GDPR") e uma Empresa no sentido da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme alterada e ampliada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (coletivamente, a "CCPA"), em conexão com, e para fornecer e desenvolver, os jogos da Gameloft (incluindo o Jogo), programa de fidelidade (Gameloft Club), aplicativos móveis, serviços e sites (em conjunto referidos como os "Serviços") de acordo com esta política de privacidade ("Política de Privacidade").

Todos os nossos Serviços relacionados a operações de jogos, sejam eles usados em aparelhos mobile, PCs ou outras plataformas, são regidos por esta Política de Privacidade.

Aos usar os Serviços, você concorda com esta Política de Privacidade.

Se tiver alguma pergunta, comentário ou dúvida com relação à nossa Política de Privacidade e/ou práticas, consulte a seção "Como entrar em contato conosco" abaixo.

1 – Como coletamos suas informações

A Gameloft coleta algumas informações suas quando você:

(a) cria uma conta;

(b) obtém uma assinatura para jogar nossos jogos;

(g) se inscreve para receber um boletim informativo;

(h) entra em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Gameloft e participa de sessões de suporte técnico;

(i) entra em um concurso, evento ou sorteio, ou participa de um desafio realizado pela Gameloft;

(h) indica interesse em participar de um playtest

2 – Informações coletadas

A Gameloft coleta apenas informações adequadas e relevantes, limitando-se ao fins previstos abaixo.

a – Informações que você nos fornece

Informações de contato (como seu nome e endereço de e-mail ao criar uma conta ou assinar o boletim informativo)
Informações de perfil (como foto de perfil)
Informações que você fornece quando pede ajuda ao nosso atendimento ao cliente (como relatórios de chat, informações de contato, como seu número de telefone e endereço de e-mail se necessário para atender sua solicitação, tickets de atendimento ao cliente, documentos de identificação pessoal para verificar sua identidade ou idade)
Outras informações que você possa nos fornecer (como informações usadas para identificar uma conta perdida)

b - Informações que coletamos de você quando você usa nossos Serviços

Informações sobre seu progresso e atividade no jogo para fornecer suporte e realizar análises básicas (estatísticas)
Endereço IP para facilitar a comunicação e determinar a localização aproximada

Informações sobre seu aparelho (como nome do aparelho e sistema operacional, informações sobre o navegador, incluindo tipo de navegador e idioma preferido)
Informações que coletamos usando cookies e tecnologias semelhantes, sabendo que usamos essas tecnologias apenas para fins que não exigem seu consentimento, pois são essenciais para a prestação do Serviço (consulte nossa Política de Cookies para saber mais sobre essas tecnologias)
ID do jogador da Gameloft (interno à Gameloft e nunca compartilhado com terceiros)

c – Informações obtidas de nossos parceiros

Informações que recebemos se você decidir se conectar a partir das lojas (Google Play ou iOS Game Center)

d - Informações que NÃO coletamos

Como parte de seus serviços comerciais, a Gameloft não coleta informações sensíveis, como dados pessoais que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos processados exclusivamente para identificar um ser humano, dados relacionados à saúde, dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa, dados de crédito ou financeiros.

3 – Como usamos suas informações

Só coletamos suas informações pessoais quando:

temos a obrigação legal de coletar e processar suas informações pessoais (quando você entra em contato com o suporte ao cliente para exercer seus direitos, quando respondemos a quaisquer solicitações das Autoridades de Proteção de Dados ou de qualquer órgão de aplicação da lei)
tivermos seu consentimento para fazê-lo (quando processamos seu endereço de e-mail para lhe enviar boletins informativos)
precisamos das informações pessoais para cumprir um contrato com você e fornecer-lhe os Serviços (quando processamos suas credenciais para acessar um Serviço que você assinou; quando você participa de um concurso ou ganha um prêmio; quando você entra em contato com os serviços de suporte ao cliente; quando realizamos depuração, detecção de erros de serviço e prevenção de fraudes)
o processamento é de nosso interesse legítimo (quando medimos a eficácia do conteúdo exibido com base em estatísticas ou dados agregados sem infringir seus direitos fundamentais).

4 - Como retemos suas informações

A Gameloft retém, usa e armazena suas informações enquanto você estiver jogando nossos jogos ou usando nossos Serviços, e também pelo período necessário para cumprir com todos os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, em conformidade com a legislação vigente de seu país de residência. Queremos informá-lo(a) que um período de retenção mais longo pode ser exigido para resolver disputas ou atender a solicitações regulatórias ou policiais. Nesses casos, as informações coletadas serão usadas e armazenadas até que a solicitação seja encerrada.

5 - Como compartilhamos suas informações

Com entidades da Gameloft

Para execução dos Serviços, suas informações pessoais podem ser transferidas para outros estúdios ou entidades da Gameloft, subsidiárias, processadores ou terceiros localizados ao redor do mundo, conforme descrito abaixo (consulte "Operações internacionais e transferência de suas informações").

Com terceiros

Usamos serviços de terceiros que têm acesso limitado às suas informações para fins específicos, como:

Hospedagem (AWS e Google Cloud Platform) e suporte de atendimento ao cliente (Helpshift)
Conexão de jogos de lojas (Google Play ou iOS Game Center)
Participar de uma pesquisa ou de um concurso, quando lhe entregamos um prêmio, fornecemos assistência de marketing ou enviamos boletins informativos a seu pedido

Esses terceiros só estão autorizados a usar suas informações para os fins especificados no contrato que firmamos com cada um deles. Observe que esse compartilhamento de dados está sujeito ao seu consentimento prévio por meio de uma caixa de seleção específica (para fins de boletim informativo, concurso, pesquisa ou premiação, por exemplo).

Com autoridades

Nós nos reservamos o direito de informar às autoridades atividades que possamos, de boa fé, considerar ilegais. Investigaremos ou tomaremos medidas para combater atividades ilegais, suspeitas de abuso ou uso não autorizado dos Serviços ou para proteger a propriedade ou segurança de outrem. Também podemos divulgar suas informações caso exigido por lei ou mandado judicial no mundo inteiro, caso as informações estejam relacionadas a comportamentos nocivos ou ameaça de tal comportamento.
Nesse caso, consideraremos a legislação local vigente, a natureza do mandado, assim como a legitimidade e proporcionalidade de suas informações.

Em caso de venda da nossa empresa

Em caso de venda da companhia ou de qualquer linha de negócios (incluindo os recursos relacionados aqui), as informações dos clientes são geralmente um dos recursos transferidos. No evento da compra de parte ou de todo o negócio, suas informações poderão ser transferidas ao comprador.

6 – Operações internacionais e transferência de suas informações

Como parte de nossas operações internacionais, poderemos transferir suas informações pessoais a nossas afiliadas (isto é, subsidiárias, sociedades controladoras, empreendimentos conjuntos e outras entidades corporativas de propriedade da Gameloft SE) periodicamente para fins de negócios legítimos.

A Gameloft está sediada na França e temos operações, entidades e Serviços fornecidos no Canadá, nos Estados Unidos e em todo o mundo. Tomamos medidas para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma segura e legal e que recebam um nível adequado de proteção nas jurisdições em que as processarmos.

7 – Segurança e confidencialidade de suas informações pessoais

Implementamos medidas de segurança para proteger e ajudar a prevenir acesso não autorizado, bem como manter a segurança de dados e o uso correto das informações pessoais coletadas pelos Serviços.

Tomamos, e obrigamos terceiros a tomar, precauções razoáveis para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, divulgação não autorizada, alteração e destruição. Entretanto, esteja ciente de que nenhuma transmissão de dados via internet ou qualquer rede sem fio é 100% segura. Como resultado, apesar de nossos esforços para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança de suas informações e não assumimos nenhuma responsabilidade pelo uso não autorizado ou acesso à suas informações sob nosso controle.

Quando usamos a assistência de terceiros no processamento de suas informações pessoais ou dados de cartão de crédito, tomamos as medidas necessárias para que se cumpram as regras desta Política de Privacidade de forma a proteger suas informações pessoais (incluindo dados de cartão de crédito).

Caso haja uma violação de segurança que afete suas informações pessoais, incluindo informações de cartão de crédito, em nossos Serviços, o informaremos imediatamente, conforme a regulamentação local referente à notificação de violações de informações, e tomaremos medidas comercialmente razoáveis para reparar a violação.

Caso você acredite que suas informações pessoais estejam sendo usadas indevidamente por nós ou por terceiros, envie uma notificação imediata a DataProtectionSupport@gameloft.com.

8 – Crianças

Incentivamos os pais e responsáveis a instruírem seus filhos com relação à privacidade e ao modo como suas informações podem ser usadas na Internet. Crianças nunca devem divulgar o próprio nome, endereço ou número de telefone, nem quaisquer outras informações pessoais sem antes pedir permissão aos pais ou responsáveis.

Consideramos crianças os usuários com idade abaixo de 13 anos, exceto se outra regulamentação mais rigorosa se aplicar no país de residência em questão.

Se considerarmos que nossos Serviços estiverem sendo direcionados a usuários abaixo da idade mínima exigida por lei em seu país de residência, poderemos bloquear o uso dos Serviços ou o fornecimento de informações e/ou limitar a coleta de informações de tais usuários conforme detalhado abaixo.

Nenhuma informação pessoal deve ser enviada à Gameloft por usuários abaixo da idade mínima exigida em seu estado de residência. Aplicamos as seguintes limitações à coleta de informações pessoais para usuários abaixo da idade mínima exigida em seu estado de residência.

Estes usuários não podem:

mostrar o próprio nome real ou qualquer outra informação nos jogos
acessar o bate-papo, placares, os fóruns e o SNS (Discord, Game Center etc.) quando estiverem disponíveis
assinar newsletters
usar qualquer outro recurso em que um usuário possa mostrar seu nome verdadeiro

Crianças podem ser convidadas a participar de testes dos nossos jogos (playtests) podendo ser exigida a autorização e/ou a presença física dos pais ou responsáveis, dependendo do estado onde o playtest esteja sendo realizado.

Cabe aos pais exercer o direito de privacidade por seus filhos. Consulte a seção "Seus direitos em relação aos dados pessoais" desta Política de Privacidade.

Se você quiser saber mais sobre as práticas de privacidade e segurança que a Gameloft implementa para proteger as crianças, leia a Política de Privacidade para Pais.

9 - [Intencionalmente deixado em branco]

10 - Seus direitos com relação aos dados pessoais

Você pode exercer seus direitos a qualquer momento, acessando este formulário ou enviando sua solicitação para DataProtectionSupport@gameloft.com.

Caso seja pai ou mãe de uma criança com menos de 13 anos de idade (ou outra idade, conforme definido pela regulamentação vigente) e acredite que ele(a) possa ter fornecido estas informações a nós, preencha este formulário.

Se você for um usuário da Califórnia, consulte a seção "11 - Informações adicionais para usuários dos EUA" desta Política de Privacidade.

Como usuário, você tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais, dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis. Esses direitos podem incluir:

Direito de Ser Informado ("Direito de Saber") - Você tem o direito de saber como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade fornece essas informações. Você pode entrar em contato com DataProtectionSupport@gameloft.com se a informação que estiver procurando não estiver mencionada nesta Política de Privacidade.
Direito de Retirar o Consentimento - Se quiser alterar suas escolhas em relação ao uso de tecnologias de rastreamento (como cookies e SDKs) e à coleta e ao processamento de dados pessoais, você pode fazer isso da seguinte forma:
- Site: Vá para a guia "Gerenciar suas escolhas" na parte inferior da página
- Aplicativo: Vá para suas configurações e selecione "Gerenciar minhas escolhas"
- Newsletter: Para cancelar a assinatura de um boletim informativo da Gameloft, você pode usar o link na parte inferior do e-mail que recebeu
Direito de Exclusão ("Direito de ser Esquecido" ou "Direito de Exclusão") - Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais que armazenamos.
Direito de Restringir o Processamento - Você tem o direito de limitar a forma como usamos seus dados em determinadas situações.
Direito de Acesso - Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
Direito à Portabilidade de Dados - As informações pessoais que temos estão relacionadas apenas aos jogos ou serviços da Gameloft que você usa. Essas informações não são portáteis e não podem ser reutilizadas em outros jogos ou sistemas.
Direito de Retificação ("Direito de Correção") - Solicitamos que você mantenha atualizadas suas informações fornecidas. Você pode corrigir qualquer informação que tenha fornecido. Você declara e garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras, corretas e se referem apenas a você e a mais ninguém.
Direito de Objeção - Você tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing, o que inclui a definição de perfis. Ao cancelar a assinatura do boletim informativo, você se oporá à criação de perfis ao mesmo tempo. Para prosseguir, você pode seguir o processo descrito na seção "Direito de retirar o consentimento" acima.
Direito de se Opor à Criação de Perfil e à Tomada de Decisão Automatizada - A Gameloft não realiza nenhuma criação de perfil baseada em tomada de decisão automatizada que tenha efeito legal sobre o usuário. Portanto, não é possível exercer esse direito.

Botão de exclusão de conta

Oferecemos uma opção de exclusão de conta no aplicativo em conformidade com os requisitos definidos pela Apple App Store e pela Google Play Store. Os usuários podem solicitar a exclusão permanente de sua conta diretamente no aplicativo por meio das configurações da conta.

Quando você exclui sua conta:

Todos os dados pessoais associados à sua conta, incluindo informações de perfil, preferências salvas e serviços vinculados, serão removidos permanentemente, a menos que a retenção seja exigida por lei.
Qualquer progresso no jogo, moeda virtual ou conteúdo adquirido, se houver, poderá ser perdido e não poderá ser recuperado.

Observe que as funcionalidades de jogo, Serviços e recursos podem ser afetados por suas ações. Algumas de suas informações, e o tratamento de delas, são obrigatórias para o fornecimento dos Serviços.

Suas ações podem obrigar a Gameloft a parar de fornecer os Serviços. Quando as condições abaixo se aplicarem, seu jogo será redefinido:

Se você solicitar a modificação destas informações obrigatórias, talvez não possamos continuar a vincular o jogo ou os Serviços do jogo a você.
Se solicitar limitações quanto ao tratamento de dados obrigatórios à Gameloft ou se tiver alguma objeção quanto a este tratamento (neste caso, não poderemos fornecer o jogo ou Serviços do jogo a você).
Se você retirar seu consentimento, não usaremos ou processaremos mais suas informações.

Se você solicitar a exclusão de suas informações, os dados associados à sua conta serão excluídos. Esse é um processo irreversível que não pode ser interrompido depois de iniciado. Todo o seu progresso no jogo, todas as compras que você possa ter feito, conquistas, posições na tabela de classificação e amigos no jogo nesses jogos serão perdidos. Observe que não somos obrigados a atender à sua solicitação de exclusão de informações pessoais se o processamento de suas informações pessoais for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações jurídicas.
Observe que, para os processos de retirada de consentimento e exclusão, podemos armazenar suas informações para atender a solicitações regulatórias ou policiais, se necessário. Certos dados pessoais podem ser retidos, apesar de uma solicitação de direito ao esquecimento, quando motivos legais, regulatórios ou legítimos superiores exigirem a preservação.

Nossa equipe investigará sua solicitação e responderá em até 30 (trinta) dias, a menos que sua solicitação exija mais investigação. Você será informado(a) se este for o caso.

Se acreditar que seus direitos não foram respeitados após entrar em contato conosco, ou se acreditar que seus direitos foram violados, você tem o direito de registrar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados do seu país ou de notificá-la da violação:

11 - Informações adicionais para usuários dos EUA

As normas de privacidade dos EUA oferecem aos usuários os direitos descritos acima e outros direitos específicos. Se você for um usuário dos EUA, acesse este formulário ou consulte a seção "Como entrar em contato conosco" desta Política de Privacidade para exercer seus direitos.

Observe que o Jogo não realiza publicidade direcionada (nem publicidade contextual nem básica) e não compartilha informações pessoais com terceiros para fins comerciais. Portanto, a obrigação de fornecer um link "Não vender/compartilhar minhas informações pessoais", conforme definido pela CCPA na Califórnia, não se aplica.

12 – Serviços de terceiros

Os Serviços podem apresentar links para sites externos que fogem ao nosso controle. Esta Política de Privacidade se aplica apenas à forma como tratamos as informações pessoais e não pessoais coletadas em nossos Serviços. Ao acessar sites externos, você concorda com a política de privacidade destes sites. Entenda que sites externos podem ter políticas diferentes no que diz respeito à coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais. Não temos controle ou responsabilidade sobre as práticas de privacidade de terceiros.

Portanto, recomendamos consultar as políticas de privacidade de todos os serviços de terceiros. Sem se limitar ao apresentado na seção a seguir, não somos responsáveis de forma alguma pelas ações, inações ou políticas de qualquer serviço externo.

13 – Mudanças em nossa Política de Privacidade

Nós nos reservamos o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento. Caso façamos alterações materiais a esta Política de Privacidade, tal política será republicada na seção “Privacidade” de nossos websites e aplicativos e a data da alteração será informada no topo da página. Portanto, reveja esta política de privacidade de tempos em tempos para que esteja ciente de todas as alterações. O uso continuado de nossos Serviços após tais alterações representa que você as aceita. Caso você não aceite as alterações realizadas, você tem o direito de escolher não utilizar mais os Serviços ou de enviar uma notificação para nos informar de sua decisão de desligamento. Para obter mais informações sobre as mudanças recentes, envie sua solicitação para DataProtectionSupport@gameloft.com e escreva "Informação sobre Mudanças" no assunto do e-mail.

14 – Aviso legal

Nossos Serviços operam da forma em que são apresentados e nós não representamos ou garantimos que nossos Serviços estarão sempre disponíveis, ou que o seu uso dos Serviços será ininterrupto ou livre de falhas. Não nos responsabilizamos por sua capacidade de acessar os Serviços ou por outros aspectos que fogem ao nosso controle. Esta Política de Privacidade é governada pela lei de seu país de residência. Qualquer disputa decorrente do uso dos Serviços deverá ser submetida aos tribunais competentes de seu país de residência.

15 – Como entrar em contato conosco

Se tiver alguma pergunta, comentário ou dúvida com relação à nossa Política de Privacidade ou práticas, entre em contato conosco:

1. enviando um e-mail para DataProtectionSupport@gameloft.

2. escrevendo ao Diretor de Proteção de Dados da Gameloft, 14 rue Auber, 75009 Paris, France