ゲームロフトプライバシーポリシー

--- ゲーム運営関連 ---

『カルメン・サンディエゴ』（モバイル）

本プライバシーポリシーは、2025年10月17日に効力を生じ、Gameloft SEが配信するモバイルゲーム『カルメン・サンディエゴ』（以下「本ゲーム」）を対象としています。

要約すると、本ゲームはサブスクリプションによって利用可能となります。本ゲームには、広告、高度な追跡、アプリ内購入、またはソーシャルネットワークへのアクセスを可能にする機能は一切含まれていません。個人情報の収集は、パブリッシャーとして、サービスの提供および基本的な分析を行うための必要な範囲に限定されます。ゲームロフトは、第三者と情報を共有することはありません。但し、お客様が認証目的のため、Google PlayまたはiOS Game Centerに接続する場合は除きます。

イントロダクション

ゲームロフトは、お客様のプライバシーを重要なものと考え、責任を持って真摯に取り扱います。また、ゲームロフトは、お客様のプライバシーの権利を尊重し、お客様から収集した個人情報の保護に努めます。本プライバシーポリシーでは、お客様がゲームをプレイする際に、ゲームロフトが収集する情報の種類、ならびに当該情報の使用、開示、共有、および保管について説明しています。

Gameloft SEおよびその子会社（以下「ゲームロフト」）は、一般データ保護規則（規則(EU)2016/679）（以下「GDPR」）に定義されるデータ管理者ならびに2020年カリフォルニア州プライバシー権法により改正および拡大された2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法（以下総称して「CCPA」）に定義される「事業者」として、ゲームロフトのゲーム（本ゲームを含む）、ロイヤルティプログラム（Gameloft Club）、モバイルアプリケーション、サービス、およびウェブサイト（以下総称して「サービス」）に関して、ならびにこれらの提供および開発に関連して、本プライバシーポリシー（以下「プライバシーポリシー」）に従い、お客様の情報を収集、保管、および使用します。

ゲーム運営に関連するゲームロフトのすべてのサービスは、モバイルデバイス、PC、またはその他のプラットフォームでの利用の如何に関わらず、本プライバシーポリシーに準拠します。

お客様は、サービスを使用することで、本規約に従うことに同意したと見なされます。

本プライバシーポリシーの内容や慣行に関してご質問、ご意見、ご不明点等がありましたら、以下の「お問い合わせ方法」セクションをご参照ください。

1 – お客様の情報の収集

ゲームロフトは、お客様が以下のいずれかのアクションを行った際、お客様の情報を収集します：

（a）アカウントの作成

（b）ゲームロフトが制作するゲームをプレイするためのサブスクリプションへの加入

（c）ゲームロフトが提供するゲームのプレイ、または当該ゲームに関連するサービスの利用

（g）ニュースレターの購読

（h）ゲームロフトのカスタマーサービスに連絡した上での、技術的サポートセッションへの参加

（i）コンテスト、イベントもしくは懸賞への応募、またはゲームロフト主催のチャレンジへの参加

（k）プレイテストへの参加表明

2 – ゲームロフトが収集する情報

ゲームロフトは以下に定義される目的に限って、適正かつ関連した情報のみを収集します。

a – お客様によって提供される情報

連絡先（お客様がアカウントを作成した時またはニュースレター購読した時のお客様のお名前およびメールアドレスなど）
プロフィール情報（プロフィール画像など）
お客様がゲームロフトのカスタマーサービスにサポートを依頼する際に提供する情報（チャットログ、お客様の要望を解決するために必要であった場合に提供されたお客様の電話番号およびEメールアドレス等の連絡先、カスタマーサポートチケット、ならびに身元または年齢を証明するための身分証明書など）
お客様によって提供されるその他の情報（喪失したアカウントを特定するために使用される情報など）

b – お客様が本サービスをご利用の際、ゲームロフトがお客様から収集する情報

お客様へサポートを提供および基本的な分析（統計）の実行に使用するための、お客様のゲーム進捗およびアクティビティに関する情報
通信を容易にし、大まかなロケーションを特定するためのIPアドレス

お客様のデバイスに関する情報（デバイス名、OS、およびブラウザの種類と設定言語を含むブラウザ情報など）
クッキーおよび類似の技術を使用してゲームロフトが収集する情報。これらの技術は、本サービスの提供に不可欠なものであるため、お客様の同意を必要としない目的にのみ使用します（Cookieおよび類似の技術に関する詳細は、クッキーポリシーをご参照ください）。
ゲームロフトのプレイヤーID（ゲームロフト内部で使用され、第三者と共有されることはありません）

c – ゲームロフトのパートナーから取得する情報

お客様がストア（Google PlayまたはiOS Game Center）から接続する際にゲームロフトが受け取る情報

d – ゲームロフトが収集しない情報

ゲームロフトは、商用サービスの一環として、人種または民族的起源、政治思想、宗教的または哲学的信念、労働組合への加入、遺伝データ、人間の識別のみを目的として処理される生体認証データ、健康関連データ、個人の性生活または性的指向に関するデータ、信用情報または財務データを明らかにする個人データ等の機密情報を収集しません。

3 – お客様の情報の使用目的

ゲームロフトは、以下の場合に限り、お客様から個人情報を収集します。

ゲームロフトがお客様の個人情報を収集/処理する法的義務がある場合（お客様が権利を行使するためにカスタマーサポートに連絡した場合、ゲームロフトがデータ保護当局または法執行機関からの要請に応じた場合）
ゲームロフトが個人情報の収集に関して、お客様の同意が得られている場合（ニュースレターの送信のためにお客様のメールアドレスを処理する場合）
お客様との契約を遂行し、お客様に本サービスを提供する上で個人情報が必要となる場合（お客様が本サービスにアクセスする際にお客様の認証情報を処理する場合、お客様がコンテストに参加するまたは賞品を獲得した場合、お客様がカスタマーサポートサービスに問い合わせる場合、ゲームロフトがデバッグ、サービスエラーの検出、不正行為の防止を実施する場合）
ゲームロフトの正当な利益のために処理が行われる場合（お客様の基本的権利を侵害することなく、統計または集計データに基づいて、表示されるコンテンツの有効性を測定する場合）

4 – お客様の情報の保持

ゲームロフトは、お客様がゲームロフトの提供するゲームをプレイする期間、もしくは本サービスを利用する期間、また本プライバシーポリシーに記載されたあらゆる目的を果たすのに必要とされる期間、お客様の居住国の適用法令に従って、お客様の情報を保持、使用、保管します。なお、争議を解決するため、もしくは当局または警察の要請に対応するため、保持期間が延長される可能性があります。この場合、収集された情報は要請が終了するまで使用、保持されます。

5 – お客様の情報の共有

ゲームロフト関連企業との共有

本サービスの運営のため、お客様の個人情報は、以下に記載される各国の、ゲームロフトの他のスタジオまたは企業、子会社、委託先、もしくは第三者と共有される場合があります（「国際事業およびお客様の情報の共有」をご参照ください）。

第三者との共有

ゲームロフトは、特定の報告を目的として、必要な範囲で、以下のようなお客様の個人情報へのアクセスを行う第三者のサービスを使用します。

ホスティング（AWS、Google Cloud Platform）およびカスタマーサービスサポート（Helpshift）
ストアからのゲーム接続（Google PlayまたはiOS Game Center）
アンケートやコンテストへの参加、ゲームロフトが賞品の送付、マーケティング支援の提供、またはリクエストに応じたニュースレターの送信を行う時など

こうした第三者は、ゲームロフトと各第三者の間で締結された契約に定められた目的に限り、お客様の情報を利用することが認められています。なお、このような情報共有は、特定のチェックボックス（ニュースレター、コンテスト、アンケート、賞品の送付を目的とする場合など）を通じた事前同意を条件とします。

当局との共有

ゲームロフトは、違法と判断したアクティビティを当局に通報する権利を留保します。ゲームロフトは、違法行為、本サービスの不正使用、または不正使用の疑いに対抗するため、または所有権や第三者の安全を保護するため、捜査または訴訟を行うことがあります。またゲームロフトは、お客様の情報が現に存在するまたは今後発生する可能性のある有害な行為と関連している場合、世界規模で法令上の要求または裁判所の命令があれば、お客様の情報を開示する場合があります。
この場合、ゲームロフトは、準拠する現地法、命令の性質、およびお客様の情報の合法性と程度を考慮します。

ゲームロフトが売却された場合

ゲームロフトまたは事業部門（事業部門の資産を含む）の売却に関して、通常、お客様の情報は譲渡される事業資産となります。ゲームロフトの一部または全ての事業が売却または譲渡される場合、お客様の情報は買収する側の会社に譲渡されることがあります。

6 – 国際事業およびお客様の情報の共有

ゲームロフトの国際事業の一部として、ゲームロフトは、その時々に、合理的な商用目的で個人情報をゲームロフトの関連会社（ゲームロフトの子会社、親会社、合弁会社、およびその他の関連会社を指す）と共有することがあります。

ゲームロフトはフランスに本社を置き、カナダやアメリカ合衆国など、世界各国で業務、企業、サービスを展開しています。ゲームロフトは、お客様の個人情報が安全かつ合法的に処理され、その処理が行われる管轄地域でかかる情報が十分に保護されるよう、適切な措置を講じています。

7 – 個人情報の安全と機密性

ゲームロフトでは、本サービスを通じて収集した個人情報を保護し、不正アクセスを防止し、データの安全性を維持し、個人情報を適切に使用するためのセキュリティ対策を講じています。

ゲームロフトは、お客様の個人情報を紛失、誤用、不正開示、改ざん、破棄から保護するための合理的な予防措置を講じ、該当する第三者にもこれを義務付けます。ただし、インターネットまたはあらゆるワイヤレスネットワークを介したデータ送信は、安全を100%保証できるものではないことをご理解ください。そのため、ゲームロフトはお客様の情報の保護に努める一方で、お客様の情報の安全性を保証できません。また、ゲームロフトの管理下にあるお客様の情報の不正使用またはこれへの不正アクセスについて、ゲームロフトは一切責任を負いません。

ゲームロフトがお客様の個人情報またはクレジットカード情報を処理するために第三者を使用する場合、ゲームロフトは、かかる第三者が本プライバシーポリシーに従うことおよびお客様の個人情報（クレジットカード情報を含む）を保護することを確実に行うために合理的な手段を講じます。

本サービスでお客様のクレジットカード情報を含む個人情報に関わるセキュリティ違反があった場合、ゲームロフトは、情報漏洩の通知に関するお客様の地域の規則にしたがって、ただちにお客様に通知し、かかる違反を是正するための商業的な合理的措置を講じます。

お客様の個人情報がゲームロフトまたは第三者によって不正に使用されていると思われる場合は、ただちにこのEメールアドレス宛にご連絡ください：DataProtectionSupport@gameloft.com

8 – お子様

ゲームロフトは、親御様および保護者がお子様に対して、インターネット上での個人情報の取扱いおよびプライバシーに関する指導を行うことを推奨しています。お子様は、親御様または保護者による事前の許可なしに、氏名、住所、電話番号などの個人情報を開示してはいけません。

ゲームロフトでは、ユーザーの居住国において、より厳格な規則が適用されていない限り、13歳未満のユーザーをお子様とみなします。

当人の居住国で定められている最低法定年齢に満たないユーザーに対し、ゲームロフトのいずれかのサービスが向けられたとゲームロフトがみなした場合、以下に詳細に記述するとおり、ゲームロフトはかかるユーザーによる本サービスの利用または情報の提供をブロック、および/または、かかるユーザーからの情報収集を制限することができます。

当人の居住する州で定められている最低法定年齢に満たないユーザーは、いかなる個人情報もゲームロフトに対し提示すべきではありません。当人の居住する州で定められている最低法定年齢に満たないユーザーに対し、ゲームロフトでは個人情報の収集に以下の制限を適用します。

かかるユーザーは、次の行為をすることができません。

自分の本名または情報をゲーム内で表示すること。
チャット、ランキング、フォーラム、SNS（Discord、Game Centerなど）が利用できる場合に、それらにアクセスすること。
ニュースレターの配信登録をすること。
ユーザーが自分の本名で表示されうるその他のあらゆる機能を使用すること。

プレイテストが行われる州の定めに沿って、親御様または保護者の許可および/または付き添いのもと、お子様にゲームロフトのゲームのテストへの参加を呼び掛ける場合があります。

親御様はお子様のためにプライバシーの権利を行使しなくてはなりません。本プライバシーポリシーの「個人情報に関するお客様の権利」セクションをご参照ください。

ゲームロフトがお子様を守るために実施しているプライバシー対策とセキュリティ対策に関する詳細は、「保護者向けプライバシーポリシー」をご一読ください。

9 - [Intentionally left blank]

10 – 個人情報に関するお客様の権利

お客様が権利を行使するには、こちらのフォームにアクセスするか、DataProtectionSupport@gameloft.comまでリクエストをお送りください。

お客様が13歳未満（または適用法で定められた年齢未満）のお子様を持つ親御様であり、お子様がゲームロフトに情報を提供したと思われる場合は、こちらのフォームにご記入ください。

カリフォルニア州にお住まいのお客様は、本プライバシーポリシーの「11 – 米国のユーザー向けの追加情報」セクションをご参照ください。

お客様は、ユーザーとして、データ保護法に基づき、お客様の個人情報に関して一定の権利を有します。これらの権利には以下が含まれます。

情報の通知を受けとる権利（「知る権利」） – お客様は、ゲームロフトがお客様の個人情報をどのように収集、使用、保管、および共有するかを知る権利を有しています。本プライバシーポリシーではかかる情報を提供します。お客様がお探しの情報が本プライバシーポリシーに記載されていない場合は、DataProtectionSupport@gameloft.comまでお問い合わせください。
同意を撤回する権利 – お客様が追跡技術（クッキーおよびSDKなど）の使用ならびに個人情報の収集および処理に関する選択を変更したい場合、以下の手順で変更できます。
- ウェブサイト：ページの下部にある「選択の管理」タブに移動します
- アプリ：設定に移動して「選択の管理」を選択します
- ニュースレター：ゲームロフトのニュースレターの購読を解除するには、受信したメールの下部にあるリンクをご利用ください
消去の権利（「忘れられる権利」または「削除の権利」） – お客様は、ゲームロフトが保管する個人情報の削除を要求できます。
処理の制限する権利 – お客様は、特定の状況において、ゲームロフトのデータ使用方法を制限する権利があります。
アクセスする権利 – お客様は、ゲームロフトが保有するお客様の個人情報のコピーを要求できます。
データポータビリティの権利 – ゲームロフトが保有する個人情報は、お客様がご利用のゲームロフトのゲームまたは本サービスにのみ関連しています。この情報は移行不可能であり、他のゲームやシステムでは再利用できません。
訂正する権利（「変更する権利」） – ゲームロフトは、お客様に対し、お客様が提供した情報を最新の状態に保つことをお願いいたします。お客様は、お客様により提供された情報につき、すべての修正を行えます。お客様は、ゲームロフトに提供する情報がすべて真実および正確であり、お客様ご自身の情報であり、ならびに他者のものではないことを表明し、保証します。
異議申し立ての権利 – お客様は、プロファイリングを含むマーケティング目的での個人情報の処理に対して、いつでも異議を申し立てる権利があります。お客様は、ニュースレターの購読を解除することにより、同時にプロファイリングに対して、異議を申し立てることにもなります。お客様が続行するには、上記の「同意を撤回する権利」セクションに記載される手順に従ってください。
プロファイリングおよび自動化された意思決定に対する意義申し立ての権利 – ゲームロフトは、ユーザーに法的効力を及ぼすような、自動化された意思決定に基づくプロファイリングを一切行いません。従って、この権利を行使することはできません。

アカウント削除ボタン

ゲームロフトは、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeにより定められた要件に従い、アプリ内にアカウント削除オプションを提供しています。ユーザーは、アカウント設定を通じて、アプリからユーザーアカウントの恒久的な削除を直接要求することができます。

アカウントを削除した場合：

プロフィール情報、保存済みの設定、および関連サービスを含む、お客様のアカウントに関連付けられたすべての個人情報は、完全に削除されます。ただし、法令により保持が義務付けられている場合を除きます。
ゲーム内の進捗、バーチャル通貨、または購入済みのコンテンツをお持ちの場合は、すべて失われ、復元できない場合があります。

お客様の行為により、ゲームの機能、サービス、仕様が影響を受けることがあります。ゲームロフトが本サービスを提供する上で、お客様の一部の情報とその処理が必須となる場合があります。

お客様の行為によっては、ゲームロフトは本サービスの提供を停止せざるを得ません。以下の状況では、お客様のゲームはリセットされます。

お客様より、必須の情報を訂正するよう要求があった場合、ゲームまたはゲームサービスをお客様に引き続きリンクできなくなることがあります。
お客様より、ゲームロフトが必須とする処理を制限するよう要求があった場合、またはかかる処理に対する反対があった場合（この場合、ゲームまたはゲームサービスをお客様に提供できなくなることがあります）。
お客様が同意を撤回した場合、ゲームロフトは今後、お客様の情報を使用または処理しません。

お客様が情報の削除を依頼すると、アカウントに関連付けられた情報は、削除されます。これは、一度開始すると中断できない不可逆的なプロセスです。これらのゲームにおけるゲーム内の進捗、お客様が購入済みのコンテンツ、実績、ランキングの順位、およびゲーム内のフレンドはすべて失われます。法的義務の遵守または法的請求の確立、行使、もしくは防御のためにお客様の個人情報の処理が必要となった場合、ゲームロフトは、お客様による個人情報の消去依頼に従う必要はないことをご了承ください。
同意の撤回および削除のプロセスにおいて必要と判断された場合、ゲームロフトは、規制当局または警察の要請に対応するため、お客様の情報を保管することがありますのでご了承ください。法的な、規制上の、または優先される正当な理由により保存が必要とされる場合、特定の個人情報は、忘れられる権利の要求があった場合でも、保持されることがあります。

ゲームロフトの担当チームがお客様の要請に対応し、さらなる調査が必要でない限り、30日以内にご返答します。さらなる調査が必要となる場合は、お客様にその旨をお知らせします。

お客様は、お客様がゲームロフトへの連絡後もお客様の権利が守られていないと思われる場合、またはお客様の権利が侵害されていると思われる場合、お客様の居住国の個人情報保護当局に苦情を申し立てる権利、または侵害を通知する権利を有しています。

11 – 米国のユーザー向けの追加情報

米国のプライバシー規制は、ユーザーに対して上記の権利およびその他の特定の権利を付与します。お客様が米国にお住まいのユーザーである場合、こちらのフォームにアクセスして、または本プライバシーポリシーの「お問い合わせ方法」セクションをご参照の上、権利を行使してください。

なお、本ゲームは、ターゲット広告（文脈広告または基本広告）の実施および商業目的で個人情報を第三者と共有することはありません。したがって、カリフォルニア州のCCPAで定義されている「個人情報を売却または共有しない」リンクを提供する義務は適用されません。

12 – 第三者サービス

本サービスは、ゲームロフトが管理しない外部サイトにリンクする場合があります。本プライバシーポリシーは、ゲームロフトが本サービスで収集する個人情報および非個人情報の取扱いのみを対象とします。外部サイトにアクセスする場合、お客様はそれらのサイトのプライバシーポリシーに同意したとみなされます。お客様の個人情報の収集、使用、開示に関して、外部サイトでは異なるポリシーがあることをご理解ください。ゲームロフトは、かかる第三者のプライバシーポリシーや慣行を関知せず、責任を負いません。

そのため、お客様には全ての第三者サービスのプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。以下の条項に限らず、ゲームロフトは一切の外部サービスの対応、過失、またはポリシーに責任を負いません。

13 – プライバシーポリシーの変更

ゲームロフトは、本プライバシーポリシーを随時変更する権利を留保します。ゲームロフトが本プライバシーポリシーに重大な変更を行う場合、当該変更は、ゲームロフトのウェブサイトおよびアプリの「プライバシー」セクションのページに再掲載され、ページ上部に変更日が表示されます。このため、定期的に本プライバシーポリシーをご覧いただき、変更点がないかご確認ください。かかる変更の後に本サービスをご利用になるお客様は、変更済みのプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。かかる変更について承諾できないお客様は、本サービスのご利用をお控えください、または適切な通知をゲームロフトまで送付してオプトアウトしてください。最新の変更内容に関する詳細をご希望の場合は、「Information about Changes」（「変更内容に関する情報」という意味です）を件名に入れたメッセージをDataProtectionSupport@gameloft.comまでご送信ください。

14 – 免責

ゲームロフトは、本サービスを現状のままで運営し、本サービスが常時使用可能であること、またはお客様が本サービスを不断でもしくはエラーが発生せずに使用できることを表明または保証しません。ゲームロフトは、お客様の本サービスにアクセスする能力、またはゲームロフトが管理できない事柄に責任を負いません。本プライバシーポリシーは、お客様の居住国の法律に準拠します。本サービスの使用において発生したあらゆる紛争は、お客様の居住国の管轄裁判所に委ねられるものとします。

15 – お問い合わせ方法

本プライバシーポリシーの内容や慣行に関してご質問、ご意見、ご不明点等がありましたら、以下の方法でお問い合わせください。

1. DataProtectionSupport@gameloft.comまでEメールを送信

2. Gameloft Data Protection Officer, 14 rue Auber, 75009 Paris, Franceまで書面を送付