POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE GAMELOFT

--- Opérations de jeu ---

CARMEN SANDIEGO (mobile)

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur le 17 octobre 2025 et s'applique au jeu mobile CARMEN SANDIEGO (le « Jeu ») publié par Gameloft SE.

En résumé, le Jeu est accessible sur abonnement. Il n'inclut aucune fonctionnalité permettant la publicité, le suivi avancé, les achats intégrés ou l'accès aux réseaux sociaux. La collecte de données personnelles est limitée à ce qui est nécessaire pour fournir le service et effectuer des analyses de base en tant qu'éditeur. Nous ne partageons pas d'informations avec des tiers, sauf lorsque vous vous connectez à Google Play ou Game Center iOS à des fins d'authentification.

Introduction

Votre vie privée est importante pour nous et nous la prenons très au sérieux. Nous respectons vos droits à la confidentialité et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous collectons à votre sujet. La présente Politique de confidentialité décrit les informations que Gameloft collecte et comment nous les utilisons, divulguons, transférons et conservons lorsque vous jouez à nos jeux.

Gameloft SE, y compris ses filiales (« Gameloft »), recueille, stocke et utilise vos informations en tant que contrôleur de données au sens du Règlement général sur la protection des données (Règlement [UE] 2016/679 ; « RGPD ») et entreprise au sens du California Consumer Privacy Act de 2018, tel que modifié et élargi par le California Privacy Rights Act de 2020 (collectivement, la « CCPA »), en lien avec les jeux de Gameloft (incluant le Jeu), le programme de fidélité (Gameloft Club), les applications mobiles, les services et les sites Web de Gameloft (désignés ensemble comme les « Services »), et afin de les fournir et de les développer, conformément à la présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité »).

Tous nos services liés aux opérations de jeu, qu'ils soient utilisés sur des appareils mobiles, des PC ou d'autres plateformes, sont régis par la présente Politique de confidentialité.

En utilisant nos Services, vous acceptez par la présente cette Politique de confidentialité.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité et/ou nos pratiques, veuillez consulter la section « Nous contacter » plus bas.

1 – Comment nous collectons vos informations

Gameloft collecte des informations vous concernant quand vous :

(a) créez un compte ;

(b) obtenez un abonnement pour jouer à nos jeux ;

(g) vous inscrivez à une newsletter ;

(h) contactez le service client de Gameloft et participez à des sessions d'assistance technique ;

(i) participez à un concours, un événement ou une loterie, ou participez à un défi organisé par Gameloft ;

(k) exprimez le souhait de participer à un test de jeu ;

2 – Informations que nous collectons

Gameloft recueille uniquement des informations adéquates et pertinentes limitées aux finalités définies ci-dessous.

a – Informations que vous nous fournissez

Coordonnées (telles que votre nom et votre adresse électronique lorsque vous créez un compte ou que vous vous abonnez à la newsletter)
Informations de votre profil (comme une image de profil)
Informations que vous fournissez lorsque vous demandez de l'aide à notre service client (telles que les journaux de discussion, les coordonnées telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail si nécessaire pour traiter votre demande, les tickets d'assistance, les documents d'identification personnels afin de vérifier votre identité ou votre âge)
Autres informations que vous pouvez nous fournir (telles que les informations utilisées pour identifier un compte perdu)

b – Informations que nous collectons auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services

Informations sur votre progression et votre activité en jeu afin de vous fournir une assistance et d'effectuer des analyses de base (statistiques)
Adresse IP pour faciliter la communication et déterminer la localisation approximative

Informations sur votre appareil (telles que le nom et le système d'exploitation de votre appareil, des informations sur le type de navigateur et votre langue préférée)
Informations que nous collectons à l'aide de cookies et de technologies similaires, sachant que nous n'utilisons ces technologies qu'à des fins qui ne requièrent pas votre consentement, car elles sont essentielles à la fourniture du Service (vous pouvez consulter notre Politique en matière de cookies pour en savoir plus sur ces technologies)
Identifiant du joueur Gameloft (interne à Gameloft et jamais partagé avec des tiers)

c – Informations que nous obtenons de nos partenaires

Informations que nous recevons si vous décidez de vous connecter à partir des boutiques (Google Play ou Game Center iOS)

d – Informations que nous NE collectons PAS

Dans le cadre de ses Services commerciaux, Gameloft ne collecte pas d'informations sensibles, telles que des données personnelles révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques traitées uniquement pour identifier un être humain, les données relatives à la santé, les données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne, les données relatives au crédit ou les données financières.

3 – Comment nous utilisons vos informations

Nous collectons uniquement des informations personnelles vous concernant lorsque :

nous avons l'obligation légale de collecter et de traiter vos informations personnelles (lorsque vous contactez le Service Client pour exercer vos droits, lorsque nous répondons à des demandes des autorités chargées de la protection des données ou de tout organisme chargé de l'application de la loi)
nous avons votre consentement pour le faire (lorsque nous traitons votre adresse électronique pour vous envoyer des newsletters)
nous avons besoin des informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous et vous fournir les Services (lorsque nous traitons vos informations d'identification pour accéder à un Service auquel vous avez souscrit ; lorsque vous participez à un concours ou gagnez un prix ; lorsque vous contactez les services d'assistance à la clientèle ; lorsque nous effectuons des opérations de débogage, de détection d'erreurs de service et de prévention de la fraude)
le traitement est effectué dans notre intérêt légitime (lorsque nous mesurons l'efficacité du contenu affiché sur la base de statistiques ou de données agrégées sans porter atteinte à vos droits fondamentaux).

4 – Comment nous conservons vos informations

Gameloft conserve, utilise et stocke vos informations aussi longtemps que vous jouez à nos jeux ou utilisez nos Services, ainsi que pendant la période nécessaire permettant de respecter tous les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité, conformément aux lois applicables dans votre pays de résidence. Nous vous informons qu'une période de rétention plus longue pourrait être nécessaire pour résoudre des litiges, ou répondre aux demandes des autorités de régulation ou policières. Dans ce cas, les informations collectées seront utilisées et stockées jusqu'à la clôture de la demande.

5 – Comment nous partageons vos informations

Avec les entités Gameloft

Afin de fournir nos Services, vos informations personnelles peuvent être transférées à d'autres studios ou entités de Gameloft, filiales, processeurs ou tiers situés dans le monde entier comme décrit ci-dessous (veuillez vous référer au paragraphe « Opérations et transferts internationaux de vos informations »).

Avec des tiers

Nous utilisons des services tiers qui ont un accès limité à vos informations à des fins spécifiques, par exemple :

L' hébergement (AWS et Google Cloud Platform) et Service Client (Helpshift)
La connexion au jeu à partir des boutiques (Google Play ou Game Center iOS)
La participation à une enquête ou à un concours, lorsque nous vous remettons un prix, vous fournissons une assistance marketing ou vous envoyons des newsletters à votre demande

Ces tiers ne sont autorisés à utiliser vos informations qu'aux fins spécifiées dans l'accord que nous avons conclu avec chacun d'entre eux. Notez que ce partage de données est soumis à votre consentement préalable via une case à cocher spécifique (à des fins de newsletter, de concours, d'enquête ou d'attribution de prix, par exemple).

Avec les autorités

Nous nous réservons le droit de signaler aux forces de l'ordre les activités que nous pensons, en toute bonne foi, être illégales. Nous mènerons des enquêtes ou prendrons des mesures pour empêcher toute activité illégale, tout abus présumé ou toute utilisation non autorisée des Services, ou afin de protéger la propriété ou la sécurité d'autrui. Nous pourrions également divulguer vos informations si la loi l'exige ou sur ordonnance d'un tribunal dans le monde entier, si les informations sont en lien avec un comportement préjudiciable réel ou supposé.
Dans ce cas, nous considérerons les lois locales applicables, la nature de l'ordonnance, ainsi que la légitimité et la proportionnalité de vos informations.

En cas de vente de notre entreprise

Dans le cadre de la vente de notre entreprise ou de tout secteur d'activité (y compris les biens qui s'y rapportent), les informations sur les clients font généralement partie des actifs transférés. Si notre entreprise devait être vendue ou cédée en partie ou en totalité, vos informations pourraient être transférées à l'acquéreur.

6 – Opérations et transferts internationaux de vos informations

Dans le cadre de nos activités internationales, nous pouvons transférer des informations personnelles à nos sociétés affiliées (filiales, sociétés mères, coentreprises et autres sociétés sous la propriété commune de Gameloft SE) de temps à autre pour des raisons d'organisation légitimes.

Gameloft a son siège social en France et nous avons des opérations, des entités et des Services fournis au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Nous avons pris des mesures pour nous assurer que vos informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et légale et qu'elles bénéficieront d'un niveau de protection adéquat dans les juridictions où nous les traitons.

7 – Sécurité et confidentialité de vos informations personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour prévenir et empêcher l'accès non autorisé, maintenir la sécurité des informations et utiliser correctement les informations personnelles collectées via nos Services.

Nous prenons, et obligeons les tierces parties à prendre, toutes les précautions raisonnables pour vous protéger contre la perte, la mauvaise utilisation, la divulgation non autorisée, la modification et la destruction de vos informations personnelles. Toutefois, n'oubliez pas qu'aucune transmission de données sur Internet ou un réseau sans fil ne peut être sûre à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforçons de protéger vos informations, nous ne pouvons en garantir la sécurité et déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation ou d'accès non autorisé à vos informations sous notre contrôle.

Lorsque nous faisons appel à des tierces parties pour nous aider dans le traitement de vos informations personnelles ou de carte de crédit, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu'elles respectent la présente Politique de confidentialité et qu'elles protègent vos informations personnelles (y compris toute information de carte de crédit).

En cas de violation de la sécurité concernant vos informations personnelles, y compris les informations de carte de crédit, sur nos Services, nous vous en informerons immédiatement conformément à votre réglementation locale relative aux notifications en cas de violation d'informations et prendrons des mesures commerciales raisonnables pour remédier à cette violation.

Si vous pensez que vos informations personnelles sont mal utilisées par nous ou une tierce partie, veuillez immédiatement nous en aviser par e-mail à : DataProtectionSupport@gameloft.com.

8 – Enfants

Nous encourageons les parents et les tuteurs à enseigner à leurs enfants le respect de la confidentialité et la manière dont leurs informations peuvent être utilisées sur Internet. Les enfants ne devraient jamais divulguer leur nom, leur adresse, leur numéro de téléphone ou toute information personnelle sans la permission préalable de leurs parents ou de leur tuteur.

Nous considérons qu'un utilisateur est un enfant s'il a moins de 13 ans, sauf si une réglementation plus stricte s'applique dans son État de résidence.

Si nous considérons que l'un de nos Services s’adresse à des utilisateurs n'ayant pas l'âge légal minimum requis dans leur pays de résidence, nous pouvons empêcher ces utilisateurs d'utiliser les Services ou de fournir des informations et/ou limiter la collecte d'informations auprès de ces utilisateurs comme décrit plus en détail ci-dessous.

Aucune information personnelle ne devrait être soumise à Gameloft par les utilisateurs n’ayant pas l'âge légal minimum requis dans leur État de résidence. Nous appliquons les restrictions suivantes à la collecte d'informations personnelles d'un utilisateur qui n'a pas l'âge légal minimum requis dans son État de résidence.

Cet utilisateur ne peut pas :

afficher son vrai nom ou toute information dans les jeux
accéder au chat, au classement, aux forums, aux SRS (Discord, Game Center, etc.) lorsqu'ils sont disponibles
s'abonner à des newsletters
utiliser toute autre fonctionnalité où les utilisateurs pourraient apparaître sous leur vrai nom

Les enfants peuvent être invités à tester nos jeux (playtests) avec l'autorisation de leurs parents ou de leurs tuteurs et/ou la présence physique obligatoire de leurs parents ou de leurs tuteurs en fonction de l'État où le test est effectué.

Les parents doivent exercer leurs droits à la confidentialité pour leurs enfants. Veuillez vous référer à la section « Vos droits en matière de données personnelles » de la présente Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les pratiques en matière de confidentialité et de sécurité mises en œuvre par Gameloft pour protéger les enfants, veuillez lire la Politique de confidentialité à l'attention des parents.

9 – [Laissé intentionnellement vide]

10 – Vos droits en matière de données personnelles

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en accédant à ce formulaire ou en envoyant votre demande à DataProtectionSupport@gameloft.com.

Si vous êtes le parent d'un enfant de moins de 13 ans (ou d'un autre âge spécifié par la réglementation applicable) et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez remplir ce formulaire.

Si vous êtes un utilisateur californien, veuillez vous référer à la section « 11 – Informations supplémentaires pour les utilisateurs américains » de la présente Politique de confidentialité.

En tant qu'utilisateur, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, en fonction des lois applicables en matière de protection des données. Ces droits peuvent inclure :

Le droit d'être informé (« Droit de savoir ») – Vous avez le droit de savoir comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité fournit ces informations. Vous pouvez contacter DataProtectionSupport@gameloft.com si les informations que vous recherchez ne sont pas mentionnées dans la présente Politique de confidentialité.
Le droit de retirer votre consentement – Si vous souhaitez modifier vos choix concernant l'utilisation de technologies de suivi (telles que les cookies et les SDK) et la collecte et le traitement de données personnelles, vous pouvez le faire de la manière suivante :
- Site Web : Cliquez sur l'onglet « Gérer vos choix » en bas de la page
- Application : Allez dans vos paramètres et sélectionnez « Gérer mes choix »
- Newsletter : Pour vous désabonner d'une newsletter de Gameloft, vous pouvez utiliser le lien qui se trouve au bas de l'e-mail que vous avez reçu
Le droit à l'effacement (« Droit à l'oubli » ou « Droit à la suppression ») – Vous pouvez demander la suppression des données personnelles que nous conservons.
Le droit à la restriction du traitement – Vous avez le droit de limiter la façon dont nous utilisons vos informations dans certaines situations.
Le droit d'accès – Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Le droit à la portabilité des données – Les informations personnelles dont nous disposons sont uniquement liées aux jeux ou Services Gameloft que vous utilisez. Ces informations ne sont pas portables et ne peuvent pas être réutilisées dans d'autres jeux ou systèmes.
Le droit de rectification (« Droit de correction ») – Nous vous demandons de maintenir à jour les informations que vous nous fournissez. Vous pouvez corriger toute information que vous avez fournie. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez sont véridiques et exactes et se rapportent à vous et non à une autre personne.
Le droit d'opposition – Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing, ce qui inclut le profilage. En vous désabonnant de la newsletter, vous vous opposez en même temps au profilage. Pour ce faire, vous pouvez suivre la procédure décrite dans la section « Le droit de retirer votre consentement » ci-dessus.
Le droit de vous opposer au profilage et à la prise de décision automatisée – Gameloft ne procède à aucun profilage basé sur une prise de décision automatisée qui aurait un effet juridique sur l'utilisateur. Il n'est donc pas possible d'exercer ce droit.

Bouton de suppression de compte

Nous proposons une option de suppression de compte intégrée à l'application, conformément aux exigences définies par l'App Store d'Apple et le Google Play Store. Les utilisateurs peuvent demander la suppression définitive de leur compte directement dans l'application, via les paramètres du compte.

Lorsque vous supprimez votre compte :

Toutes les données personnelles associées à votre compte, y compris les informations de profil, les préférences enregistrées et les services liés, seront définitivement supprimées, sauf si la loi exige qu'elles soient conservées.
Toute progression dans les jeux, toute monnaie virtuelle ou tout contenu acheté, s'il y en a, peuvent être perdus et ne peuvent être récupérés.

Veuillez noter que vos choix peuvent affecter les fonctions dans les jeux, certaines fonctionnalités et certains Services. Certaines de vos informations et leur traitement sont obligatoires pour que Gameloft fournisse les Services.

Vos choix pourraient forcer Gameloft à cesser de fournir les Services. Lorsque les conditions ci-dessous s'appliquent, votre jeu est réinitialisé :

Si vous demandez la modification d'informations obligatoires, il est possible que nous ne puissions pas continuer à lier le jeu ou les Services de jeu à vous.
Si vous exigez qu'un traitement obligatoire pour Gameloft soit limité ou refusez un tel traitement (auquel cas nous pourrions ne pas être mesure de vous fournir le jeu ou les Services de jeu).
Si vous retirez votre consentement, nous n'utiliserons ni ne traiterons plus vos informations.

Si vous demandez la suppression de vos informations, les données associées à votre compte seront supprimées. Il s'agit d'un processus irréversible qui ne peut être interrompu une fois lancé. Toute votre progression, tous les achats que vous avez pu effectuer, vos succès, vos positions dans le classement et vos amis dans ces jeux seront perdus. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d'accéder à votre demande de suppression d'informations personnelles si le traitement de vos informations personnelles est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications légales.
Il convient de noter que, dans le cadre des procédures de retrait et de suppression du consentement, nous pouvons conserver vos informations pour répondre à des demandes réglementaires ou policières si cela s'avère nécessaire. Certaines données personnelles peuvent être conservées malgré une demande de droit à l'oubli lorsque des motifs légaux, réglementaires ou des motifs légitimes impérieux l'exigent.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 30 jours, sauf si votre demande nécessite un examen plus approfondi. Dans ce cas, vous en serez spécifiquement informé.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés après nous avoir contactés, ou si vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays ou de l'informer de la violation :

11 – Informations supplémentaires pour les utilisateurs américains

La réglementation américaine en matière de protection de la vie privée confère aux utilisateurs les droits décrits ci-dessus ainsi que d'autres droits spécifiques. Si vous êtes un utilisateur américain, veuillez accéder à ce formulaire ou reportez-vous à la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de confidentialité pour exercer vos droits.

Notez que le jeu ne fait pas de publicité ciblée (ni contextuelle ni de base) et ne partage pas les informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Par conséquent, l'obligation de fournir un lien « Ne pas vendre/partager mes informations personnelles », telle que définie par la CCPA en Californie, ne s'applique pas.

12 – Services de tierces parties

Les Services peuvent être liés à des sites externes sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Cette Politique de confidentialité couvre uniquement la manière dont nous traitons les informations personnelles et non personnelles que nous collectons sur les Services. En accédant à des sites externes, vous acceptez les politiques de confidentialité de ces sites. Veuillez comprendre que les sites externes peuvent avoir des politiques différentes en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. Nous n'avons aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité de ces tiers et nous n'en sommes pas responsables.

Par conséquent, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des services tiers. Sans limiter quoi que ce soit dans la section suivante, nous ne sommes en aucun cas responsables des actions, inactions ou politiques de tout service externe.

13 – Modifications de notre Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Dans le cas où nous apporterions des modifications matérielles à cette Politique de confidentialité, elles seront réaffichées dans la section « Politique de confidentialité » de nos sites Web et applications avec la date à laquelle les modifications ont été apportées indiquée en haut de la page. Par conséquent, veuillez consulter cette Politique de confidentialité de temps en temps pour être au courant des modifications qui y sont apportées. Votre utilisation continue des Services après de tels changements constitue votre acceptation de ces changements, et si vous n'acceptez aucun changement, vous pouvez choisir de ne pas utiliser les Services ou de vous en retirer en nous envoyant un avis approprié. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur des modifications récentes, veuillez envoyer votre demande à DataProtectionSupport@gameloft.com et indiquer « Informations sur les modifications » dans la ligne Sujet.

14 – Mentions légales

Nos Services fonctionnent EN L'ÉTAT, et nous ne garantissons pas que nos Services soient disponibles à tout moment, ou que votre utilisation des Services puisse être ininterrompue ou exempte d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables des difficultés d'accès à nos Services que vous pourriez rencontrer ni d'autres problématiques indépendantes de notre volonté. Cette Politique de confidentialité est régie par les lois de votre pays de résidence. Tout litige découlant de l'utilisation des Services doit être soumis aux tribunaux compétents de votre pays de résidence.

15 – Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité et/ou nos pratiques, veuillez nous contacter :

1. en envoyant un e-mail à DataProtectionSupport@gameloft.com

2. en écrivant au Délégué à la protection des données de Gameloft, 14 rue Auber, 75009 Paris, France