FAQ Android HD+

¿Qué tengo que hacer si un juego no funciona?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: android.support@gameloft.com Por favor, indica tu modelo de teléfono, operadora, número de teléfono, fecha de la descarga, juego descargado y dirección de correo electrónico. Si te acuerdas, indícanos por favor si descargaste tu juego a través del navegador web o desde tu dispositivo.

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¿Cómo sé si hay nuevos juegos disponibles para mi teléfono?

La forma más fácil es seguirnos en Twitter o hacerte fan de Gameloft en Facebook.

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¿Qué pasa si actualizo mi sistema operativo Android? ¿Aún podré jugar a los juegos que he descargado?

Sí, no debería haber ningún problema con los juegos que ya hayas descargado.

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¿Por qué recibo una notificación que me pide que use una red Wi-Fi?

La descarga es más rápida a través de una red Wi-Fi. Además, en función de tu contrato, puede que tengas que pagar por los gastos de transmisión de datos si descargas el juego a través de la red de tu operadora.

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¿Cuánto cuestan los juegos HD?

El precio de cada juego se indicará de forma clara durante el proceso de compra. Dependiendo de tu contrato, puede que tu operadora te cobre el importe equivalente a la transmisión de datos si usas su red para descargar el juego (3G o 4G). Si descargas tu juego a través de una red Wi-Fi, no habrá ningún cargo extra relacionado con la transmisión de datos.

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¿Puedo actualizar los juegos que he comprado?

Si alguno de los juegos HD publicados no está perfecto y necesita corregir algún problema, publicaremos una actualización. En cuanto abras el juego, recibirás una notificación para informarte de que hay una actualización disponible. En el caso poco probable de que el juego tuviese un problema importante (las probabilidades son mínimas ya que testeamos nuestros juegos más de cien veces en todos los dispositivos), también te enviaremos un correo electrónico o un SMS para informarte de que hemos arreglado el problema y que hay una nueva versión disponible. Por supuesto, podrás descargarla gratis.

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¿Dónde puedo encontrar los juegos HD que ya he comprado? ¿Los puedo volver a descargar gratis?

Sí, puedes volver a descargar gratis los juegos que ya has comprado durante un periodo de 3 años, siempre y cuando conserves el mismo dispositivo y número de teléfono. Si cambias de dispositivo a través de tu operadora, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en la sección Mis descargas. Tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo, uno de los juegos que has comprado no aparece en Mis descargas y quieres volver a descargarlo sin tener que pagar, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te vuelvan a enviar el juego. Atención al cliente: andoid.support@gameloft.com

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Al descargar un juego, recibo un mensaje para que autorice esta aplicación a editar un SMS o MMS, a acceder a internet, modificar/borrar el contenido de la tarjeta SD, enviar SMS, etc. ¿Por qué? ¿Qué quiere decir?

Este es un mensaje que muestra el sistema operativo de Android al reconocer que la aplicación tiene que realizar al menos una de las acciones que aparecen en esa lista. En el caso de los juegos de Gameloft, y solo para algunas operadoras, la aplicación tendrá que enviarte un SMS si decides comprar el juego. En este SMS, te enviaremos la confirmación de compra y el código para desbloquear el juego. En la mayoría de los casos, no necesitarás usar este código porque el juego se desbloqueará automáticamente. Pero lo enviamos de todas formas, como medida de seguridad. Si el juego no se desbloquea automáticamente, podrás introducir el código de desbloqueo en el menú del juego.

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¿Es seguro descargar juegos de la tienda de Gameloft?

Sí, es totalmente seguro. Un juego descargado de la tienda de Gameloft no causará ningún daño a tu teléfono.

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¿Dónde puedo encontrar juegos HD de Gameloft?

Puedes descargar nuestros juegos desde la tienda de Gameloft. Puedes acceder a esta tienda desde tu dispositivo mismo. Solo tienes que ir a Gameloft.com desde el navegador de tu teléfono y verás la tienda con todos los juegos que puedes comprar. También puedes encontrarlos a través de nuestra página web: www.gameloft.com/android-hd-games. Tendrás que seleccionar tu dispositivo, elegir un juego e introducir tu número de teléfono. Nosotros te enviaremos un enlace para que puedas descargar el juego

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¿Qué tamaño tiene un juego HD?

El tamaño de un juego HD puede variar entre 25 y 180MB. La descarga se realiza en dos fases: una parte del juego (menos de 5MB) se guarda en la memoria interna del teléfono. El resto de datos del juego se guardan en una tarjeta SD.

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¿Qué es un juego HD?

Un juego HD es un juego de alta calidad desarrollado y publicado solamente para las plataformas más potentes.

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